De kracht van Design Thinking

 Design thinking wordt steeds populairder. Meer en meer organisaties ontdekken deze manier van werken voor het oplossen van problemen op een creatieve manier. In dit artikel ontdekken we wat het is, wanneer Design Thinking effectief is, en wanneer niet. En uiteraard, waar die populariteit vandaan komt. 

Wat is Design Thinking? 

Design Thinking is een methode die wordt ingezet om problemen op te lossen, vooral de zeer complexe (ze worden ook wel “wicked problems” genoemd). Het unieke aan Design Thinking is dat het de mens centraal stelt bij het definiëren van problemen.  

Wanneer is het effectief? 

Design thinking als methode is echt effectief als je een probleem moet oplossen waarbij geen echt startpunt bekend is en waarbij geen duidelijke scope bekend is. David Snowden, een professor die aan regeringen adviezen geeft en het Cynefin Framework mede heeft ontwikkeld, zou hierover zeggen dat je in het “Chaos” gebied zit.  

Wat is dat voor een gebied? Chaos is een gebied zonder houvast. In projecten moet je dan denken aan aan het maken van een product wat nog nooit gemaakt is. Of aan het oplossen van een probleem wat er nog nooit geweest is. Corona is een uitstekend voorbeeld hiervan; in Corona tijd was Snowden dan ook een raadgever aan velen. 

Als we doorborduren op Corona als voorbeeld, dan zie je al dat je in het Chaos gebied mensen moet verzamelen die experts zijn in hun werkgebied, en je moet dan aan de slag. Lange vergaderingen helpen niet om beslissingen te nemen—je weet immers niet hoe je moet kiezen, want je hebt eigenlijk geen referentiekader. Het enige wat je kunt doen is Empirisch werken en gewoon beginnen. Gaandeweg wordt de weg wel duidelijk. Ter illustratie: Herinner je de Catshuis bijeenkomsten in Coronatijd.  

Heb je tijd? Bekijk hier dan een filmpje over het cynefin framework

Empirisme is soms wel een ding in onze wereld waarin perfectionisme zo’n grote rol speelt—het is volgens Professor Snowden vrijwel onmogelijk om in 1 stap van dit soort Chaos naar een situatie te komen waarin het is opgelost. Perfectie gaat niet, daar is het probleem te complex voor—zelfs als je een dreamteam van professionele experts hebt.  

Wat je zou willen is een soort kookboek. Een boek met recepten die je helpen de juiste weg te bewandelen in het Chaos gebied. Iets wat resultaten geeft—en mensen enthousiast houdt. Welnu daar gebruik je dus design Thinking voor.  

En logischerwijze is het vanwege de effectiviteit zo dat je Design thinking alleen loslaat op Chaos, oftewel extreem complexe casussen. Zeker kun je het ook toepassen in simpele casussen, maar daar word je niet effectiever van. Waarschijnlijk heb je wel een leuker leven 😉 

Hoe zit het dan in elkaar, dat Design Thinking? 

Design Thinking heeft 5 fases. Je zou het kunnen zien als een soort kookboek. Als je deze stappen volgt, dan krijg je resultaat.  

Laten we eens kijken naar de vijf fasen van deze methode: 

1. Empathie: In deze fase ontwikkel je empathie voor alle betrokkenen bij een complex probleem. Je laat aannames en vooroordelen achter je en legt de basis voor een oplossing die de mens centraal stelt. Dit doe je door interviews af te nemen, stakeholders te observeren en hun behoeften te begrijpen.
2. Definieer het probleem: Met de vergaarde informatie uit de empathiefase ga je aan de slag. Je analyseert alle beschikbare gegevens om een kernprobleem te definiëren. Dit probleem wordt vanuit menselijk perspectief geformuleerd.
3. Genereer ideeën: Tijd om creatief te zijn! Brainstormsessies helpen je om verschillende oplossingsrichtingen te bedenken. Denk buiten de gebaande paden en laat je inspireren!
4. Maak een Prototype: Nu is het tijd om je ideeën tastbaar te maken. Bouw een prototype of model van je oplossing. Dit helpt om het concept te testen en te verfijnen.
5. Test de oplossing: Ga de praktijk in! Test je prototype bij echte gebruikers. Verzamel feedback en pas je oplossing aan waar nodig.

Zoals je ziet is Design Thinking is een krachtige tool om complexe problemen aan te pakken en innovatie te stimuleren. Door de mens centraal te stellen en creativiteit te omarmen, kunnen we de wereld een beetje beter maken. 

Design Thinking biedt tal van voordelen voor individuen, teams en organisaties. Laten we eens kijken naar enkele belangrijke voordelen: 

1. Creativiteit en Innovatie: Design Thinking moedigt creativiteit aan. Het helpt bij het genereren van nieuwe ideeën en out-of-the-box oplossingen. Door verschillende perspectieven te combineren, ontstaan innovatieve concepten.
2. Gebruikersgerichte Oplossingen: Een kernprincipe van Design Thinking is het centraal stellen van de mens. Het zorgt ervoor dat oplossingen niet alleen technisch haalbaar zijn, maar ook waardevol voor gebruikers. Door empathie te tonen en gebruikersbehoeften te begrijpen, ontstaan betere producten en diensten.
3. Flexibiliteit en Aanpasbaarheid: Design Thinking is een iteratief proces. Het stelt teams in staat om snel te experimenteren, te leren en aanpassingen door te voeren. Dit is vooral nuttig in een snel veranderende wereld.
4. Samenwerking en Interdisciplinariteit: Design Thinking brengt mensen met verschillende achtergronden samen. Ontwerpers, ingenieurs, marketeers en andere experts werken samen om complexe problemen op te lossen. Deze multidisciplinaire aanpak leidt tot holistische oplossingen.
5. Risicovermindering:Door prototypes te maken en te testen voordat een volledig product wordt ontwikkeld, minimaliseert Design Thinking het risico van falen. Het helpt om vroegtijdig problemen te identificeren en aan te pakken.
6. Betere Klantrelaties:Organisaties die Design Thinking omarmen, begrijpen hun klanten beter. Dit leidt tot sterkere klantrelaties en loyaliteit.
7. Duurzaamheid: Design Thinking bevordert duurzaamheid door rekening te houden met sociale, ecologische en economische aspecten. Het stimuleert het ontwerpen van producten en diensten die een positieve impact hebben op de wereld.

Kortom, Design Thinking is niet alleen een methode, maar ook een mindset die leidt tot betere 

oplossingen, tevreden gebruikers en een veerkrachtige organisatie . 

Zoals bij elke aanpak zijn er ook bij Design Thinking enkele nadelen. Laten we eens kijken naar enkele mogelijke uitdagingen: 

1 Tijdsintensief proces: Design Thinking vereist een grondige verkenning van problemen, empathie voor gebruikers en iteratieve prototyping. Dit kan tijdrovend zijn, vooral als er strakke deadlines zijn. 

2.Subjectiviteit: Omdat Design Thinking sterk afhankelijk is van menselijke interpretatie en creativiteit, kunnen oplossingen subjectief zijn. Wat voor de ene persoon innovatief lijkt, kan voor een ander onpraktisch zijn. 

3.Weerstand tegen verandering: Niet alle organisaties omarmen Design Thinking. Sommige teams en leiders zijn terughoudend om traditionele methoden los te laten en over te stappen op een mensgerichte aanpak. 

4. Gebrek aan kwantificeerbare resultaten: Design Thinking richt zich op kwalitatieve aspecten, zoals gebruikerservaring en empathie. Het kan moeilijk zijn om deze resultaten in harde cijfers uit te drukken, wat soms tot scepsis kan leiden.
5. Beperkte toepasbaarheid: Hoewel Design Thinking effectief is voor zeer complexe problemen, is het vaker niet geschikt voor alle situaties. Bijvoorbeeld, voor zeer gestandaardiseerde processen is een andere aanpak efficiënter.
6. Risico van overmatige focus op creativiteit: Soms kan de nadruk op creativiteit en brainstorming leiden tot ideeën die niet haalbaar zijn binnen de beperkingen van tijd, budget of technologie.
7. Gebrek aan gestructureerde evaluatiecriteria: Design Thinking moedigt experimenteren aan, maar het kan lastig zijn om objectieve criteria te definiëren om oplossingen te evalueren. Wat maakt een oplossing “goed” of “slecht”?

Ondanks deze nadelen blijft Design Thinking een waardevolle benadering voor het oplossen van complexe problemen en het creëren van gebruikersgerichte oplossingen. Het is belangrijk om de context en doelstellingen van een project in overweging te nemen bij het kiezen van de juiste methodologie. 

Meer weten? Neem contact met ons op. Op maat is er veel mogelijk!